Articolo pubblicato il giorno: 13 Gennaio 2023
Il 2022 sì è caratterizzato per un’impennata dei prezzi delle materie prime di luce e gas con conseguenti impatti rilevanti per i consumatori. L’aumento dei prezzi ha comportato innanzitutto una crescita significativa delle necessità dei clienti di mettersi in contatto con il gestore per chiedere informazioni su bollette, dilazioni dei pagamenti, gestione di pratiche contrattuali.
In questo scenario, il numero dei contatti ai call center di AGSM AIM Energia è più che raddoppiato passando da 30.000 chiamate del mese di dicembre 2021 a 63.000 del dicembre 2022 con picchi giornalieri, solo per il numero dedicato a Verona, di 4.500 telefonate.
Sono quadruplicate le richieste di rateizzazione da 7.500 del 2021 a 27.000 nel 2022 e si sono allungati i tempi di attesa agli sportelli vista la complessità delle pratiche richieste agli operatori.
Alla luce del sensibile aumento delle richieste di contatti e con l’obiettivo di prevenire eventuali disagi, AGSM AIM comunica di aver messo in campo iniziative volte a rafforzare la relazione con i propri clienti attraverso:
l’aumento della disponibilità di operatori al call center; la riorganizzazione dei processi tra front office e back office per accelerare le pratiche contrattuali agli sportelli; il rafforzamento del servizio di videoassistenza “InFace”, disponibile sui siti www.agsmperte.it e www.aimenergy.it; l’implementazione dell’area online “Fai da te” per visualizzare lo stato dei pagamenti e lo stato di avanzamento di una richiesta effettuata sl fine di facilitare la gestione delle proprie forniture.
Consapevole delle difficoltà che gli aumenti delle materie prime comportano per le famiglie, Agsm Aim Energia continua a offrire ai propri clienti la possibilità di rateizzare la bolletta in modo da alleggerire l’impatto finanziario e diluirlo nel tempo. Nelle parole del vice presidente di AGSM AIM, Gianfranco Vivian, tutte le iniziative a supporto della clientela:
L’azienda ricorda infine la possibilità di usufruire dei bonus sociali elettrico e gas riconosciuti automaticamente ai cittadini/nuclei familiari che ne hanno diritto in base principalmente all’ISEE e al numero di componenti del nucleo familiare. Ce ne ha parlato il presidente di AGSM AIM Federico Testa:
(Foto da Canva)
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